FIL DE SOIE a  une politique retour produit « satisfait ou remboursé » durant une période de 14  jours francs à réception du colis. Si vous souhaitez retourner votre commande, FIL DE SOIE procédera à un ajustement, un échange ou un remboursement.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS CAS DE RETOUR ?

Retour pour ajustement

- Vous souhaitez allonger ou raccourcir votre collier et/ou votre bracelet. Si le bijou est trop long, nous vous remboursons la différence. Si le bijou est trop court, vous réglez dans ce cas la différence. Le montant est calculé en fonction des prix affichés sur le site.

- Vous souhaitez modifier la taille de votre bague. Ce service vous est offert.

Retour pour échange erreur de livraison 

- Le modèle commandé ne correspond pas au bon de commande, vous souhaitez l'échanger. 

Retour pour échange

- Le modèle commandé ne vous convient pas, vous souhaitez l'échanger. 

Retour pour remboursement

- Le modèle commandé ne vous convient pas, vous souhaitez le remboursement . 

CONDITIONS DE RETOUR

- Les retours de colis sont acceptés sous 14 jours francs. Ce délai comprend l'acheminement du colis retour à notre adresse en France.

- Le bijou n'a pas déjà fait l'objet d'un échange ou d'une modification.

- Les bijoux en retour devront être dans leur état d’origine, neuf,  et donc  aptes à la revente.

- Contactez-nous impérativement par courriel à contact@boutiquefildesoie.fr  afin de nous faire part de votre décision retour. Nous en accuserons réception et vous indiquerons la procédure à suivre.

- Merci de joindre à votre colis de retour, vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de commande.

- Renvoyer le colis dans son intégralité (bijoux, écrins, certificats).

- Dans tous les cas de retour, les frais de transport demeurent à votre charge.

- Veiller à prendre toutes vos dispositions pour ne pas égarer le colis lors du retour. FIL DE SOIE  ne pourra être tenu pour responsable des pertes ou dégradations éventuelles.

Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente.